كو: يجب أن يعالج كوك شخصيا فشل ذكاءات أبل سيري

قال محلل أبل مينغ تشي كو اليوم إن شركة آبل قد حققت خطأً كبيراً في الطريقة التي تعاملت بها مع تأخير ميزات ذكاء Apple لـ Siri. كان الإعلان عن التأخير من خلال بيان صحفي قرارًا سيئًا ، وكان على Apple بدلاً من ذلك مرور القنوات الرسمية.

أشار Kuo إلى أزمة العلاقات العامة المعروفة “Antennagate” عندما تم إطلاق iPhone 4 في عام 2010 ، والطريقة التي تعامل بها الرئيس التنفيذي لشركة Apple Steve Jobs معها. استجابت Jobs شخصيًا لرسائل البريد الإلكتروني المتعددة للعملاء ، ثم عقدت Apple مؤتمراً صحفياً لمعالجة المخاوف بشأن الإشارة الخلوية لـ ‌iphone‌ 4. انتهى الأمر بـ Jobs إلى الإعلان عن أن Apple ستوفر مصدات مجانية لجميع استخدامات ‌iphone‌ 4 للتخفيف من المشكلة ، والسماح للعملاء الذين كانوا لا يزالون سعداء بإعادة أجهزة iPhone الخاصة بهم.

إن المعنى الضمني في بيان KUO هو أن الرئيس التنفيذي لشركة Apple Tim Cook والمديرين التنفيذيين الآخرين يجب أن يتبعوا مثال Jobs ، مما يمنح العملاء مزيدًا من التبصر حول ما يحدث في تطوير ‌siri‌.

أعتقد أن أسوأ جزء هو أنه عندما حان الوقت للاعتراف بأن تطور Apple Intelligence (SIRI) لم يكن كما هو مخطط له ، اختارت Apple تقسيم الأخبار إلى العالم من خلال قناة غير رسمية. هذه هي الطريقة التي تتعامل بها الشركة الأكثر قيمة في العالم لأزمة العلاقات العامة.

ما الذي يجب أن تفعله شركة Apple؟ إن الطريقة التي عالجت بها ستيف جوبز شخصياً في أزمة iPhone 4 Antennagate PR مرة أخرى في اليوم ، تقدم مثالًا رائعًا.

يعترف كو بأنه يستغرق بعض الوقت لتطوير خدمات الذكاء الاصطناعي ، وأن إعلان Apple المبكر عن ميزات ‌apple ‌siri‌ في WWDC 2024 أمر مفهوم “بالنظر إلى الضغط من مجلس الإدارة والمساهمين”. مع عدم قدرة الشركة على تقديم الميزة المحددة في الجدول الزمني الموعود ، تحتاج Apple إلى توفير استجابة أكثر ملموسًا.

في خضم Antennagate ، كانت Jobs شفافة بشأن موقف Apple وعرضت حلًا ملموسًا. قالت جوبز إن شركة Apple لم تفهم تمامًا ما إذا كانت هناك مشاكل “عندما خرجت ‌iphone‌ 4 لأول مرة ، لكن الشركة تتحمل مسؤولية تثقيفها كقائد في عالم الهاتف الذكي”. وقال جوبز: “نحن لسنا مثاليين ، ونحن نعمل على حميرنا”.

مرة أخرى في عام 2012 ، قامت Cook بتناول أوجه القصور في خرائط Apple في iOS 6 ، حيث قام بتقديم رسالة اعتذار إلى العملاء. أخبر العملاء أنه آسف ، وقدم نظرة ثاقبة على عمل Apple لجعل تطبيق Maps أفضل. بالنظر إلى الضجة على إصلاح ‌siri‌ المتأخر ، قد يكون من المنطقي أن يتحدث كوك مرة أخرى إلى العملاء مباشرة.