في مشهد المبيعات التنافسي اليوم، تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد جداول البيانات لإدارة علاقاتها مع العملاء. يستخدم حل CRM المناسب الأتمتة والذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل لتبسيط العمليات وزيادة نمو المبيعات وتشجيع علاقات أقوى مع العملاء. نظرًا لأن العديد من منصات CRM تقدم ميزات مختلفة ومستويات مختلفة من سهولة الاستخدام، فإن المقارنة بينها أمر ضروري عند اختيار أفضل منصة CRM لشركتك.
1.الاثنين CRM
يمنح نظام monday CRM فرق المبيعات المتنامية السرعة والمرونة التي يحتاجونها، دون التكاليف المرتفعة للمنصات التقليدية. يستغرق الإعداد أيامًا بدلاً من أشهر، ويتم دمج الذكاء الاصطناعي منذ البداية للتخلص من التحديثات المتكررة وإبراز أهم الفرص. بفضل ميزات مثل ملخصات الاتصالات وتحديد أولويات العملاء المحتملين وتحليل توجهات الصفقات، يمكن للممثلين التركيز على إغلاق الصفقات بشكل أسرع. شهدت شركات مثل Velv اعتماداً بنسبة 100% في أسبوعين فقط وانخفاضًا بنسبة 60% في العمل اليدوي، مما يؤكد تأثير المنصة على أرض الواقع. التسعير هو تمييز آخر. بالمقارنة مع Salesforce وHubSpot، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة monday أقل تكلفة في حين لا يزال يقدم ميزات متقدمة ووقتًا سريعًا للقيمة. تستمر المنصة في التوسع بمنتجات جديدة مثل حملات الاثنين، وهو حل تسويقي تم إطلاقه في وقت سابق من هذا الشهر، مما يعزز تطوره إلى مجموعة كاملة لفرق الإيرادات.
بالنسبة للشركات التي تدير أعمالها بالفعل يوم الاثنين، يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة، مما يحافظ على اتصال المبيعات والمشاريع والعمليات في نظام بيئي واحد. مع أكثر من 100 مليون دولار أمريكي من الإيرادات السنوية المتكررة والاعتراف بها في تقرير GartnerⓇ Magic Quadrant لعام 2025
بالنسبة لأتمتة قوة المبيعات، لا يمكن إنكار زخم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) يوم الاثنين.
2. زوهو CRM
يعد Zoho CRM خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي تبحث عن ميزات على مستوى المؤسسة بدون دفع ثمن. توفر إمكانات التحليلات المتقدمة للنظام رؤى حول أداء المبيعات وسلوك العملاء واتجاهات التسويق، مما يجعل Zoho حلاً قابلاً للتطوير عبر مجموعة واسعة من المنتجات.
3. Hubspot CRM
يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Hobspot واحدًا من أكثر الأنظمة سخاءً في السوق، حيث يقدم إدارة خطوط الأنابيب والأتمتة وتكامل التسويق غالبًا ما يكون سعره أعلى في أماكن أخرى. يوفر التكامل التسويقي للمنصة رؤية موحدة لرحلة العميل بدءًا من التفاعل الأول وما بعده، كما توفر مستوياتها المدفوعة ميزات متقدمة تتضمن إعداد التقارير المخصصة وسير عمل الأتمتة.
4. المبيعات الطازجة
يستخدم نظام تسجيل العملاء المحتملين الذكي الخاص بـ Freshsales التعلم الآلي لتحديد العملاء المحتملين الواعدين، مما يمكّن فرق المبيعات من تحديد أولويات جهودهم بشكل فعال. يتم دمج الأدوات المدمجة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، في النظام الأساسي، مما يضمن عدم فشل تفاعلات العملاء. توفر التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة رؤى في الوقت الفعلي حول الأداء والتنبؤ بالإيرادات.
5. محرك الأنابيب
تم إنشاء تصميم Pipedrive بفكرة البساطة والوضوح البصري، مما يجعله خيارًا رائعًا للفرق التي تريد الأداء الوظيفي دون تعقيد واضح. يوفر خط أنابيب المبيعات المرئي المميز الخاص به طرقًا لتتبع العملاء المحتملين خلال كل مرحلة من مراحل العملية، وتسهل واجهة السحب والإفلات تحديث مراحل الصفقة، مما يضمن تطابق النظام مع عملية المبيعات الفريدة الخاصة بك.
6. قوة المبيعات
باعتبارها واحدة من أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء رسوخًا، تمتلك Salesforce نظامًا بيئيًا واسعًا من التطبيقات التي يمكن أن تساعد في تنمية أعمالك. توفر ميزة Einstein AI رؤى تنبؤية، وتدعم لوحات المعلومات القابلة للتخصيص الشركات من جميع الأحجام.
7. دينامكس 365 من مايكروسوفت
يعد Dynamics 365 مثاليًا للشركات التي تستخدم أدوات Microsoft، حيث يتكامل بسلاسة مع Office وTeams وPower BI. وبفضل التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال المدمج، فهي أداة رائعة لدفع النمو.
8. البصيرة
تقوم منصة CRM هذه بأكثر من مجرد إدارة جهات الاتصال؛ فهو يقدم أدوات إدارة المشاريع ضمن نفس النظام الأساسي. يعد Insightly خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في دمج جميع تفاعلات العملاء وإدارة المهام في مكان واحد.
9. ذكيا
مع التركيز على البساطة وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي، يعد Nimble خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة ورجال الأعمال. فهو يقوم تلقائيًا بتحديث جهات الاتصال باستخدام الرؤى الاجتماعية، مما يجعله مثاليًا لبناء علاقات مخصصة مع العملاء.
10. شراء (Infusionsoft سابقًا)
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى أتمتة تسويقها وإدراجها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، يعد Keap خيارًا جيدًا. فهو يوفر كل ما تحتاجه المؤسسات لتحقيق النمو بشكل شامل، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني والفواتير ومتابعة العملاء.
لماذا تبرز أنظمة إدارة علاقات العملاء هذه في عام 2025؟
يمكن تحديد الطريقة التي يتم بها تصميم واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء من خلال العديد من الاتجاهات التي تبنتها المنصات الخمس المذكورة أعلاه. وتشمل هذه:
- الأتمتة التي توفر الوقت وتزيد الكفاءة: يشير معهد ماكينزي العالمي إلى أنه بحلول عام 2020، يمكن أتمتة 30% من ساعات عمل الموظفين بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي [McKinsey Global Institute, 2013]. وهذا لا يوفر وقتًا ثمينًا فحسب، بل يقلل أيضًا من المهام المتكررة في العملية.
- الذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدم عبر أنظمة مختلفة: تشير Adobe for Business إلى أن 56% من المستخدمين المتقدمين للذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق وتجربة العملاء يستخدمون البيانات والتحليلات للتنبؤ باحتياجات عملائهم [Adobe for Business, 2025].
- الذكاء الاصطناعي يعزز عملية صنع القرار: يمكن للقوة الكامنة وراء إدارة علاقات العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أن تزيد من عائد الاستثمار في المبيعات والتسويق بنسبة تصل إلى 20%. ومن خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي في التحليلات التنبؤية وتوصيات العملاء، يمكن لفرق المبيعات تركيز جهودها على تحديد الفرص الأكبر والاستفادة منها.
اختيار منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة لشركتك
يتطلب اختيار منصة أو خدمة CRM واستخدامها دراسة متأنية لعدة عوامل يمكن أن تشمل:
- حجم الأعمال وتعقيدها: قد تستفيد الشركات الصغيرة والشركات الناشئة من العروض المجانية التي تقدمها إدارة علاقات العملاء الكبرى، بينما قد تحتاج المؤسسات الأكبر حجمًا إلى المزيد من الخيارات القابلة للتخصيص للحصول على القيمة الكاملة من خدمة إدارة علاقات العملاء.
- الاحتياجات الخاصة بالصناعة: قد تفضل بعض الشركات اتباع نهج الكل في واحد، بينما قد يحتاج البعض الآخر إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفر ميزات التوصيل والتشغيل.
- اعتبارات الميزانية: يمكن أن تكون التكاليف عاملاً مهمًا عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث قد يتطلب نمو الأعمال ميزات إضافية أو مستخدمين إضافيين في المستقبل.
يقدم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة واسعة من الخيارات ومستويات مختلفة من الوظائف للشركات من جميع الأحجام. سواء كنت بحاجة إلى حلول إدارية أساسية أو تلك التي يتم تشغيلها بواسطة عمليات أتمتة متطورة للذكاء الاصطناعي، فهناك حل يمكن أن يساعدك على تنمية أعمالك بطريقة أكثر ذكاءً وكفاءة، كل ذلك بينما يساعدك في بناء اتصالات أقوى مع العملاء في هذه العملية.
الأسئلة الشائعة: اختيار أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هي منصة CRM الأكثر تكلفة؟
يعد Zoho وHubSpot من بين أكثر البرامج ملائمة للميزانية، حيث تتوفر مستويات مجانية أو منخفضة التكلفة للشركات الصغيرة التي قد تكون لديها احتياجات أقل.
ما هو أفضل CRM للشركات الصغيرة؟
تعد الخيارات مثل Pipedrive وmonday CRM رائعة للفرق المتنامية التي تحتاج إلى سهولة الاستخدام والأتمتة.
هل تعمل إدارة علاقات العملاء على زيادة المبيعات حقًا؟
نعم. ومن خلال مركزية البيانات، وأتمتة المهام، وتحسين عمليات المتابعة، قد تساعد منصات إدارة علاقات العملاء الشركات على إبرام المزيد من الصفقات.
تصوير جلين كارستينز بيترز على Unsplash
ظهرت أفضل 10 اختيارات لأفضل إدارة علاقات العملاء في عام 2025 لأول مرة على ReadWrite.